Política de Devoluções e Reembolsos

Cancelamento da ordem

Todos os pedidos podem ser cancelados até serem enviados. Se o seu pedido foi pago e você precisa fazer uma alteração ou cancelar um pedido, você deve entrar em contato conosco dentro de 12 horas. Depois que o processo de embalagem e envio for iniciado, ele não poderá mais ser cancelado.

Reembolsos

Sua satisfação é nossa primeira prioridade. Portanto, se desejar um reembolso, você pode solicitá-lo, independentemente do motivo.

Se você não recebeu o produto dentro do tempo garantido (45 dias não incluindo o processamento de 2 a 5 dias), você pode solicitar um reembolso ou um reenvio. Se você recebeu o item errado, pode solicitar um reembolso ou um reenvio. Se você não quiser o produto que recebeu, pode solicitar um reembolso, mas deve devolver o item às suas custas e o item não deve ser usado.

Seu pedido não chegou devido a fatores que estão sob seu controle (ou seja, fornecendo o endereço de entrega incorreto).

Seu pedido não chegou devido a circunstâncias excepcionais fora do controle de Planet Gates (ou seja, não foi liberado pela alfândega, atrasado por um desastre natural).

Outras circunstâncias excepcionais fora do controle de www.planet-gates.com.

Você pode enviar solicitações de reembolso em até 15 dias após o período de garantia de entrega (45 dias) ter expirado. Você pode fazer isso enviando uma mensagem na página Fale Conosco.

Se você for aprovado para um reembolso, então o seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente no cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de dias 14.

Trocas

Se por algum motivo você gostaria de trocar o seu produto, talvez para um tamanho diferente na roupa. Você deve contactar-nos em primeiro lugar e que irá guiá-lo através dos passos.

Por favor, não enviar a compra de volta para nós, a menos que o autoriza a fazê-lo.